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神州數碼 選云MSP和買房是一樣一樣的

2019-11-21 14:11:13 中國信息化周報 2019年36期

朗飛

某快銷行業的客戶,在更換了公有云平臺后,實現了7×24小時的可靠運維,而且可以隨時進行線上促銷活動;汽車行業的某領頭羊企業實現了DevOps運維,其上海團隊可以輕松勝任三個數據中心2000多臺服務器的運維工作;某知名化妝品品牌從2017年決策上云,2018年7月已實現中國區業務上云,2020年前還將實現80%的業務上云……企業無論是云遷移,還是實現自動化運維,都離不開云MSP。

選云MSP如同選房

云MSP通常是指對接一家或者多家云服務商,為企業提供上云、開發、遷移、代管、運維等專業服務。雖然很多人經常將云MSP掛在嘴邊,但是對于云MSP到底是什么,可以提供什么樣的上云幫助還是一知半解。Gartner將MSP能力分成三大版塊,包括云管理平臺(CMP)、專業服務(Professional Service)和托管服務(Managed Service)。

神州數碼集團云戰略本部MSP業務負責人俞小冬回憶說:“2013年我剛加入云角時,MSP業務非常難賣。當時,客戶在購買了云資源后以為就萬事大吉了,不明白為什么還需要管理服務。還有一類客戶,雖然明確需要服務,但認為相關服務應該是免費的。”經過十多年的市場教育,現在的客戶已經逐步明白,“只要買了云計算平臺就能擁有一切”的想法是不正確的。

俞小冬以房地產為例,深入淺出地介紹了云MSP的職責和服務功能。

公有云服務其實只是一套“毛坯房”,距離房客入住還有很大距離。如果您想選擇一套心儀的住房(也就是尋找最適合的云平臺),第一步通常是找一家中介公司,他會按照您的需要提供適合的房源信息。這就好比Professional Service的咨詢服務。

第二步,針對選定的云平臺做一個規劃。這就像是找到房子后還要進行裝修,設計圖紙,這也是Professional Service的一部分。

第三步,找施工隊來將設計圖紙的效果完美呈現出來,這相當于云MSP的部署和實施服務。

第四步,通常情況下,客戶會把以前在IDC或者其他云上的應用和數據遷移到新的公有云平臺上,這就像是搬家,也是Professional Service的一部分。

“Professional Service是一塊很好的敲門磚。如果客戶認可Professional Service,說明云MSP服務商已經成功了一半。”俞小冬表示,“Professional Service對于云轉售業務來說也是一個很好的引導。”

云MSP的另一項重要工作內容——托管服務(Managed Service),就如同小區的物業,可以保證房客在入住后擁有安全、安逸的生活。托管服務主要包括可用性監控和性能監控,以及提供包括打補丁、升級、突發故障處理等在內的7×24小時專業服務,另外還涉及DevOps能力、云上安全服務等。

專業服務和托管平臺需要強有力的支撐工具,而這個工具就是CMP平臺。神州數碼的CMP平臺具有支持多云的能力,還能為客戶提供監控分析、數據采集等服務。

俞小冬特別指出,在云管理服務范疇內,MSSP, 即安全托管服務提供商是云MSP中新增的一個門類。神州數碼正在通過一系列云上的安全產品和方案,包括IPS、IDS、NGFW、WAF,以及審計、合規等服務,幫助企業實現更安全的云上體驗。

“我們服務的客戶主要是那些不以IT為主業的客戶,其中大部分是傳統企業。”俞小冬表示,“云MSP服務其實沒有很強的行業屬性,只要企業有上云的需求,不管是快銷、制造或是汽車、旅游行業,都需要云MSP服務。”

云MSP如何才能脫穎而出

其實,早在20多年前,在IT服務領域,MSP的概念已經誕生了。在云計算快速興起后,云MSP賦予了MSP更多新的內涵,也成了企業與云之間的一座橋梁,或者說一條紐帶。

2017年3月,當Gartner正式發布首個云MSP魔力象限后,云MSP變成了一個時髦的詞匯,也成了傳統IDC、分銷商甚至IT解決方案提供商轉型的新目標。

縱觀中國市場,市場上的云MSP廠商數量雖多,但能力和服務水平參差不齊。有的以豐富的數據中心資源取勝,有的擁有廣泛的迫切需要進行云化轉型的傳統企業群體和渠道,還有的擅長專業化IT服務。對于缺乏專業技術能力的上云企業來說,如何從眾多云MSP中選擇出最適合自已的那一個確實是一個難題。

神州數碼在收購云角后,一躍而成為中國云MSP市場上重要的一極。云角是國內最早從事云MSP業務的,大約從2012年開始介入,直到2015年,這段時間是中國云MSP市場的“藍海期”。云MSP經歷了一個從被漠視到受重視,到現在受到熱烈追捧的發展過程。

“大約從2015年開始,云MSP市場漸漸演變成紅海。越來越多服務商不斷涌入,各種產品和服務層出不窮。這對云MSP市場的發展來說是一件好事,說明大家對這一市場的認可,而且越來越多的上云企業愿意接受云托管服務。”俞小冬話鋒一轉,“但是問題也來了,就是作為云MSP市場的一分子,我們如何才能在激烈的競爭中脫穎而出。”

其實,無論是從整體戰略,還是具體的服務落地上,神州數碼早已胸有成竹。

眾所周知,云計算的世界是一個生態的世界。每一個廠商都在建設和發展自己的生態圈。對于神州數碼來說,其業務的重心也是最大優勢就是支持多云。神州數碼是一個“Cloud independent”的服務商,而不是依附于某一朵云。目前,神州數碼已成為國內少數同時擁有“3A(Azure、AWS、阿里云)”高等級合作伙伴認證的云服務商,并與華為云、甲骨文云等云廠商保持深度的合作。近期,神州數碼以1000分滿分成績通過了AWS MSP認證,并獲得微軟“TOP MSP PARTNER”。俞小冬表示,神州數碼致力于推動多云的應用,其CMP平臺在設計之初就希望能夠兼容市場上所有主流的云資源,可以對多云環境進行統一管理。

此外,值得關注的是,神州數碼非常重視自身技術和服務團隊的培養,持續激發每個工程師主動提高自己的專業技能和素養,通過各種形式的培訓、認證考試,讓神州數碼內部的不管是銷售人員還是技術、服務人員,都可以隨時隨地學習和掌握云MSP的相關知識。

“采用我們Manager Service的客戶最關注的就是能否快速解決其業務問題。”俞小冬解釋說,“我們從客戶那里收集反饋,不斷改善服務的流程、內容,提升服務質量,以更高的效率幫客戶解決問題。這才是雙贏。”

云MSP表面上看考驗的是服務能力,其實服務的比拼在很大程度上是技術實力的展現。在程序員出身的俞小冬看來,“能不用人解決的事情一定不用人來完成”的技術執念從未動搖。無論是當初開發CMP平臺,還是云服務的部署和實施,都以實現自動化為目標。通過預先設置模板、提供API以及引入人工智能技術等方式,可以更好地幫助客戶實現部署和運維的自動化。

對于全面向云轉型的神州數碼來說,MSP是一個非常好的切入點。在助力企業上云的過程中,現在的神州數碼可以提供云平臺咨詢、遷移、部署實施、運維等全面的服務,同時建立了包括運維、Manager Service、Professional Service、專業架構咨詢和部署實施、項目管理、DveOps和開發等在內的多支專業團隊,分布在上海、北京、成都和武漢等多個地方,讓更多區域和行業的客戶可以享受到云MSP的紅利。

俞小冬表示,在神州數碼的整體云業務中,云MSP是一個骨架,起到了承上啟下的作用,傳統的SI功能也慢慢融入了云MSP中。云MSP貫穿企業上云的整個周期。

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