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互聯網時代政務服務創新的對策分析

2019-06-14 08:06:15 商情 2019年13期

劉沛東

【摘要】互聯網時代下的政務服務是順應當前時代要求的必然選擇,有利于優化政務服務,推動智慧政務服務建設,使政務服務渠道向多元一體化發展。本文首先分析了互聯網時代政務服務創新的必要性,并提出了一些創新的具體對策,希望能夠對進一步提升政務服務水平有所幫助。

【關鍵詞】互聯網;政務服務;創新;對策

一、互聯網時代政務服務創新的重要性

(一)有利于加快政府的職能轉變

互聯網時代各種信息科學技術能夠使得政府的服務信息更加透明,使得群眾的知情權得到有效保障,促使群眾能夠及時的獲取自己想要知道的信息,從而提高群眾的政治參與度。在我國政府向服務型政府轉變的過程中,互聯網信息技術能夠發揮巨大的作用。

(二)有利于提高政府社會治理能力

如今大數據已經是提升政府服務能力的最新途徑,互聯網時代就是這種使用大數據技術,在網上政務服務的平臺上將政府和公民緊緊的聯系在一起,給公民提供優質高效的服務,提高政府的辦事效率,使得政府的運行模式更加的透明化、智能化,從而為群眾打造新模式、新治理結構下的服務產品,使得群眾都能了解政府的政務信息。因此互聯網技術是提升政府公共服務的重要措施,能夠提升政府社會治理能力,真正的實現政務共享。

(三)有利于為群眾提供更為便捷的服務

目前我國的社會主要矛盾已經發生轉變,人民群眾的美好生活需求同不平衡不充分的發展之間的矛盾使得人們對各方面的要求都有所提升,政府服務也不例外。群眾對政府服務要求的提升是促使政務服務的發展的動力,其能夠充分的利用智能化、網絡化的數字技術,促進政務信息及時的共享。解決群眾的各種困難,讓群眾在不花費很大力氣的情況下解決更多的問題。

二、互聯網時代政務服務創新的具體對策

(一)推進互聯網時代政務服務的標準化建設

部分地區在推進互聯網政務服務過程中,存在重技術,輕服務的傾向,過度關注服務形式,盲目追求互聯網政務服務平臺和政務新媒體建設,而忽略了公眾或企業網上政務服務辦事的實際效果。以公民需求為導向,積極研究制定政務服務辦事資源的相關標準,是互聯網時代政務服務的基本前提。以政府職責為邊界,以公眾實際辦事需求為準繩,在辦事指南標準化建設方面,各級政務服務機構應以本級政府的權力清單和責任清單為依據,全面梳互聯網時代政務服務平臺涉及企業群眾辦事的事項,確保政務服務數據之間的聯通沒有標準障礙,在此基礎上推動跨地區、跨層級、跨部門事項的協同辦理。

(二)積極拓展互聯網時代政務服務的渠道

政務微信、政務微博、政務軟件等多元化的新型電子政務形式,正在深刻改變著人們生活的方方面而,也不可避免的迎來政府治理與服務的新挑戰。而對公眾需求多樣性的特征,各級政府部門應充分利用現代智能互聯網技術和信息系統需探尋拓展政務服務渠道,以門戶網站為核心,搭建政務微信、政務微博,APP以及支付寶等多聯暢達為一體的政府服務渠道,集成信息服務、咨詢服務、辦事服務等多種政務服務,提升政務服務的可及性和便捷性,讓群眾能夠獲得隨時隨地的服務。一方面借助政務新媒體龐大的用戶群,促進政務信息在公眾中的快速流動與及時共享:另一方面,依托社會化平臺有用易用的即時交互功能,增強政府與公眾的互動溝通,這既有助于構建新型的政民關系,又有利于擴大服務平臺影響力。

(三)有效融合實體政務互聯網服務平臺資源

互聯網時代的政務服務建設是一個循序漸進、不斷完善的發展過程。當前我國各地區發展水平不均衡,仍存在網上政務與實體政務線上線下脫節的現實困境,需統籌推進實體政務大廳與互聯網服務平臺融合發展。線上線下服務只有在相互融合,共同演進中,才能發揮各自優勢,形成功能互補的一體化政務服務模式,實現整體服務效能的最大化。線下服務是線上服務的重要支撐,線上服務是線下服務的延伸。線上政務服務功能的開通,能夠切實緩解公眾不斷增長的服務需求與相對落后的傳統政務服務之間的矛盾。做實做強做優的實體大廳為政務服務數據在互聯網上的流轉創造了條件,在確保線上線下服務標準一致、服務環節無縫銜接的基礎上,線上服務可更多的關注服務功能、服務內容、服務環境的改進和優化。例如可以提供在線留言、即時通信工具、政務熱線等多種咨詢方式,提高咨詢效率:發揮大數據在信息收集和分析等方面的作用,做好個性化需求精準推送,提高服務的智能化水平。

(四)全面構建互聯網時代政務服務協同監督體系

推進互聯網時代的政務服務工作,需要立足于遵循互聯網和政務服務發展規律的角度,建立健全互聯網政務服務監督制度體系,實現在互聯網政務服務方面有效推進理論創新、實踐創新、制度創新以及其他各方面創新,讓制度更加成熟定型,讓發展更有質量,讓治理更有水平,讓人民更有獲得感。加強互聯網政務服務監督是提升政務服務水平的關鍵。這個由多元要素共同參與構成的監督管理體系,由內部監督與外部監督相結合形成。其中,內部監督不僅包括基于績效評估等方式的監督,還包括采取自查自糾等措施構建的長效問責機制,以切實治理互聯網時代的政務服務過程中的庸政、懶政、怠政現象。外部監督主要包括發揮高校及科研院所作用,邀請相關領域專家參與政務服務評議:建立第三方獨立評估機制,有利于監督要素更有力地發揮作用。此外,要充分重視新聞媒體和公眾的監督作用,應進一步拓展公眾信箱、政務微信、投訴電話等多種監督渠道,方便群眾隨時隨地進行監督。

三、總結

總之,隨著互聯網技術的深入發展和在人們工作生活中的廣泛應用,互聯網時代下優化和創新政務服務,全面提升政務服務水平是目前政務中心面臨的一項重要任務。然而互聯網時代的政務服務發展是一個長期的過程,需要我們在工作中不斷摸索與創新,從而促進政務服務水平的全面提升。

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